1. Peran Para Pihak
Pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data (Data Controller) dan PICIS DIGITAL CRM sebagai Prosesor Data (Data Processor) untuk data pelanggan akhir yang diproses melalui platform.
2. Lingkup Pemrosesan
Kami memproses data hanya untuk menyediakan layanan sesuai instruksi pelanggan, termasuk perpesanan omnichannel, tiket, dan analitik.
3. Langkah Keamanan
Kami menerapkan isolasi tenant, enkripsi kredensial, kontrol akses berbasis peran, dan pencatatan audit sebagaimana dijelaskan pada halaman Keamanan.
4. Sub-Prosesor
Pelanggan menyetujui penggunaan sub-prosesor yang diperlukan untuk operasional layanan, termasuk penyedia infrastruktur cloud dan penyedia model AI, dengan kewajiban perlindungan data yang setara.
5. Hak Subjek Data
Kami membantu pelanggan memenuhi permintaan subjek data (akses, koreksi, penghapusan) melalui halaman Penghapusan Data dan dukungan tim privasi.